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江一苇 来源:21世纪商业评论 2019-11-20
如何更深入地洞察消费者,并更好地满足其所需是零售业不变的目标。

进击的丝芙兰:过半科技创新来自中国本土

高端美妆零售商丝芙兰正在加速拓展中国市场。

1969年,丝芙兰由Dominique Mandonaud在法国利摩日创立,现隶属于全球最大奢侈品集团LVMH法国路威酩轩集团。

近日,丝芙兰深圳壹方城概念店开幕。这家2005年进入中国市场的高端美妆零售商,至此在中国已进入76个城市,开出243家门店。

这是丝芙兰在深圳的第10家门店。深圳是粤港澳大湾区的核心重镇,科技产业快速发展,创新业态不断迭代。因此,本地消费者的消费习惯较诸其余地区尤显前沿,壹方城概念店配置的智能美妆科技设备前始终有顾客触碰屏幕,流连忘返。数码与创新在此地的受众基础及受欢迎程度,可见一斑。

丝芙兰Sephora亚太区总裁胡伟成(Benjamin Vuchot)在接受《21CBR》专访时表示,深圳位处粤港澳大湾区中心,丝芙兰十分珍视其日新月异的产业科技和蓬勃发展的创新生态,将积极拓展本地市场,保持与城市比肩、高速发展的态势。

进击的丝芙兰:过半科技创新来自中国本土胡伟成(Benjamin Vuchot)在接受《21CBR》专访

不少零售商都面临增长困境的当下,丝芙兰却一直保持着高端美妆零售业的龙头地位,这得益于其对消费者的深刻洞察、对美妆潮流的引领、对创新科技的擅用,以及无缝衔接线上线下的能力。

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本地洞察与本真零售

近15年来, 丝芙兰见证了中国市场的快速变化。中国消费者的显著特点之一是消费多样化。胡伟成说,“所有年龄段的中国消费者都愿意发掘和尝试更多美妆品类和产品,这为丝芙兰的发展提供了机会。”

其次,新技术拓宽了消费者了解美妆知识的途径,也改变了他们购买美妆的习惯。手机类的移动终端,已成为美妆零售商到达消费者的第一个触点。丝芙兰留意到了消费者的新需求,所以不断寻找适合美妆的创新科技,应用于各个渠道中,以之提升消费者体验。

第三,则是中国本土美妆品牌的迅速崛起。胡伟成提到,丝芙兰现在不仅引入许多国际品牌,还非常关注中国本土的高端美妆品牌,如WEI 蔚蓝之美、玛丽黛佳色彩工作室系列等都受到了消费者的欢迎。

如何更深入地洞察消费者,并更好地满足其所需是零售业不变的目标。

丝芙兰提出了“本真零售”概念 --- 确保最佳门店体验,利用创新科技,无缝衔接官网、APP和微信小程序、京东/天猫旗舰店等数字化平台,尽可能广泛地触达消费者,为其提供服务。无论顾客从哪个渠道接触到丝芙兰,均能在这里享受无界美力,体验个性化消费旅程,由自己定义美力。

胡伟成说:“当代中国消费者比从前更乐于表达自我,喜欢通过美妆来自我定义。所以我们今年推出了由丝芙兰中国团队独立打造的“美力由我My Beauty Power”全新品牌概念。我们通过种种宣导,将这种“美力由我定义”落实到零售层面。其一,升级门店的设计、服务、配置创新科技设备,为消费者提供更好的购物体验。其二,加强员工对于“My Beauty Power美力由我”品牌概念的理解程度。其三,在全渠道传递“My Beauty Power美力由我”这个全新概念。我们鼓励员工向消费者提供中肯的美妆建议,美容顾问给出的建议不仅仅囿于产品推荐,而是引导消费者去探索并释放属于自己的美力。“

进击的丝芙兰:过半科技创新来自中国本土丝芙兰Sephora亚太区总裁胡伟成(Benjamin Vuchot)

在胡伟成看来,丝芙兰的目标是为消费者创造一个“美力社区“。消费者首次触达的即是可视、可学、可分享的美力社区。无论在门店、官网、APP、微信小程序、天猫或京东旗舰店,随时随地都可触达美力社区,这是丝芙兰的价值所在。

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前沿科技赋能

回顾丝芙兰的发展历史我们发现,创新精神根植于其品牌基因中。

丝芙兰尽其所能地让消费者在各渠道间自由切换,希望每一位消费者都能在购物过程中体验乐趣及享受便利,搭建全渠道零售架构是其长期商业策略。胡伟成说,“甫入中国时,我们主要着力于铺设实体门店。顺应市场趋势的发展,得益于创新技术的驱动,丝芙兰之后成为最早开发线上零售业务,拥有自建官方电商体系的高端美妆业零售商。“

丝芙兰2006年开启官方网站,2015年和2016年分别进驻京东和天猫。2018年9月,启动微信小程序。丝芙兰今年首度参与进博会,并宣布开启跨境电商业务,天猫海外旗舰店即将上线。

进击的丝芙兰:过半科技创新来自中国本土丝芙兰本真零售

“全渠道零售架构让消费者的购物体验更为流畅及个性化,创新技术则始终是服务于消费体验的。丝芙兰全球的科技创新中,过半来自中国。创新项目一般始于中国市场,成功后即推广至其他国家和地区。中国对我们很重要,中国拥有许多创新企业、创新产品,丝芙兰则热爱尝新、积极尝试,我们是一家面向未来的betvlctor伟德中文版。”胡伟成告诉《21CBR》记者。

记者亲自体验了进驻深圳壹方城概念店的前沿美妆科技设备,的确是种崭新、有趣的体验。

· 云货架实时显示全国库存状况。一键下单,即可送货到家,完美解决门店缺货时消费者现场无法购买的难题,是丝芙兰全渠道系统的重要工具。

进击的丝芙兰:过半科技创新来自中国本土丝芙兰云货架2.0

· 虚拟试妆系统2.0版本中已植入近2000个丝芙兰热卖彩妆单品,贴合本地消费者的美妆偏好,为顾客精准模拟试妆效果。

进击的丝芙兰:过半科技创新来自中国本土顾客在丝芙兰店内体验虚拟试妆系统

· “底色由我”试妆系统可帮助消费者在不必卸妆的情况下,快速、精准、便捷地找到适合自己的底妆产品。此系统还可即时对比妆前妆后效果,便于消费者做出最适合自己的底妆选择。

进击的丝芙兰:过半科技创新来自中国本土顾客在丝芙兰店内体验“底色由我”试妆系统

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机遇挑战并存

胡伟成坦言,中国欣欣向荣的美妆市场与不断增长的美妆需求是丝芙兰极大的发展机遇,而最大的挑战则是让丝芙兰跟上中国市场发展的速度。“我们在中国目前已进入76个城市,拥有243家门店。我们的目标是到2019年底中国店铺总数超过250家。我们在努力跟上中国市场的高速发展态势。我们将持续贴近本地市场和消费者,将以更澎湃的美妆激情,释放每个人的独有美力。”


(编辑:谭璐)
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